سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهتم في متجر راحة بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا..

في حال واجهت أي مشكلة "لاسمح الله" في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيل هم ، لأن فريقنا يعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك إلا طيبت الخاطر

سياسة الاستبدال :

نسعد بتوفير خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وذلك في الحالات التالية:

في حال واجهت مشكلة مصنعية بالمنتج، مثل وصول اجزاء تالفه "لاسمح الله" فسيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى دون الحاجة لاسترجاع المنتج الذي استلمته.
في حال كانت المشكلة في طلبك تشغيلية، مثل استلام كمية ناقصة في الطلب "لاسمح الله" فسيتم إرسال القطع الناقصة لك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
في حال استلام العميل منتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فإنه سيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل خلال 5 أيام عمل كحد أقصى ، كما سيتم التعامل مع المنتج المستلم الخاطيء بالاجراء المناسب حسب نوع المنتج.
في حال حدوث مشكلة في الطلب بسبب الشحن "لاسمح الله"، فسيتم تعويضك بطلب جديد بنفس المنتج خلال 5 ايام عمل كحد اقصى.

طريقة الاستبدال :

نسعد بتواصلك يالغالي معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ، مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال وسيتم التعامل مع الطلب حسب كل حالة كما تم توضيحه في السياسة الواردة أعلاه.

عدم استلام الطلب :

نتفهم احتمالية حدوث أمور قد تؤدي الى عدم استلام الطلب مثل : اضافة بيانات غير كامله بالطلب او عدم التواجد في الموقع وغيرها ..، لذا حرصاً منا على تسليم الطلبات لعملائنا الغالين فإنه يتم إعادة شحن أي طلب يتم استرجاعه لنا من قبل شركة الشحن مع تحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

سياسة الاسترجاع :

تقديراً لثقتكم بنا وفي منتجاتنا المميزة وفي حال عدم توافق منتج معين لرغبتكم او توقعاتكم "لاسمح الله" نسعد بتواصلكم معنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب على الواتساب : *****************

وسيتم التعامل مع الطلب بالاجراء المناسب والمرضي لعملائنا الغالين..

نقاط هامة عند رفع طلب استرجاع :

ضرورة وجود غلاف المنتج الأساسي وعدم فتحة او استخدامه.
يتحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع ( 28 ريال ) والتي يتم خصمها من المبلغ المسترد.
استرجاع المنتج يتم عن طريق : ( استلام من المنزل / تسليم الى فرع شركة الشحن ) ويتم تحديدها حسب منطقة العميل.
إجراءات الاسترجاع تتطلب 10 ايام عمل لاسترجاع المنتج و 14 يوم عمل لاسترداد المبلغ من تاريخ استلام الرجيع (ايام العمل لاتشمل أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).